Technischer Kundensupport (Vollzeit, m/w)

Wir, die RelAix Networks GmbH, betreiben als regionaler Telekommunikationsanbieter ein eigenes Hochgeschwindigkeitsnetzwerk in der Städteregion Aachen. Seit 10 Jahren ist es unser Ziel, Geschäftskunden innovative Produkte mit individuellem Service zu bieten.

Als dynamisches Team von 16 Mitarbeitern bieten wir

  • eine Unternehmenskultur, in der Teamwork und Teamgeist gelebt werden,
  • attraktive Rahmenbedingungen mit der Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung,
  • interessante und abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen Umfeld,
  • aktive Mitgestaltung des Unternehmens.

Wir suchen Verstärkung für unseren technischen Kundensupport. Als Geschäftskundenprovider gehören hauptsächlich große und kleine Unternehmen in der Region zu unseren Kunden, denen wir einen kurzfristig erreichbaren, kompetenten und excellenten Service bieten.

Deine Aufgaben umfassen vor allem

  • Entgegennehmen von Kundenanfragen per Ticketsystem und telefonisch
  • Ermittlung erforderlicher Informationen zur Fehlereingrenzung
  • Analyse und Lösung technischer Herausforderungen unserer Kunden
  • Direkte Behebung der Störungsursache oder Klärung mit den Teams Technik und Netzinfrastruktur
  • Umsetzung technischer Änderungswünsche der Kunden
  • Dokumentation von Kundenkontakten und Störungsmeldungen.

Du solltest folgende Fähigkeiten mitbringen:

  • Technisches Verständnis von Internet, Ethernet, Servern und Telefonie
  • Eine kunden- und lösungsorientierte Vorgehensweise
  • Service-orientierte Denkweise und Freude an Kundenkontakt
  • Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung
  • gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Flexibilität, Belastbarkeit und Lernbereitschaft.

Es ist hilfreich, wenn Du an der Lösung kniffliger technischer Herausforderungen sowie an Teamarbeit Freude hast.

Du bist nicht sicher, ob Du geeignet bist? Bewirb Dich einfach, wir finden es mit Dir gemeinsam heraus!

Kontakt:

Bitte sende Deine Bewerbung nebst Lebenslauf per E-Mail an jobs@relaix.net.

Dein Ansprechpartner:

RelAix Networks GmbH
Thomas Neugebauer
Kackertstrasse 10
52072 Aachen